Kim jest klient?
W ofercie mają m.in. sprzątanie biur i wspólnych części budynków, mycie okien (również na wysokościach), czyszczenie tapicerek i pranie wykładzin.
Działają lokalnie – we Wrocławiu – ale ich podejście dalekie jest od „standardowego sprzątania”. Firma wykorzystuje nowoczesne narzędzia, takie jak system ActionAudit do dokładnej analizy czystości, oraz zgłoszenia przez QR-kody, które eliminują konieczność dzwonienia czy pisania maili z uwagami. Koordynatorzy reagują od razu, a problemy z czystością są rozwiązywane zanim klient zdąży się zirytować.
Oczekiwania klienta
Firma sprzątająca Finest Cleaning z Wrocławia miała konkretny problem – kluczowe podstrony jej serwisu nie oddawały wartości oferty. Treści były rozproszone, a użytkownik, który chciał dowiedzieć się, na czym polega usługa, szybko się gubił albo… wychodził.
Klient chciał pokazać, co go wyróżnia na tle innych: zgłoszenia przez QR-kody, system jakości sprzątania, działający support. Ale żeby to zrobić – trzeba było zaprojektować stronę na nowo, z głową i zrozumieniem użytkownika. Specjalistka z branży User Experience Karolina Kubera doradzała w zakresie układu treści i budowania przekazu.
Najważniejsze wymagania:
- Przebudowa podstron: sprzątanie biur, oraz sprzątanie klatek schodowych oraz strona główna
- Lepsze zaprezentowanie oferty i procesów
- Wyeksponowanie wyróżników (QR-kody, system zgłoszeń jakości)
- Wsparcie UX w zakresie układu treści i architektury informacji
- Zwiększenie czytelności i zrozumiałości strony dla klientów
Rozwiązanie
Przygotowaliśmy od nowa trzy kluczowe podstrony: stronę główną, sprzątanie biur oraz sprzątanie klatek schodowych. Całość objęła projekt UX, projekt UI i wdrożenie nowego designu w formie gotowej strony.
Rezultaty projektu
Nowy układ strony zrobił robotę. Klienci szybciej ogarniają, co firma oferuje i jak działa. Czytelność oferty poprawiła się zauważalnie – zero domysłów, wszystko podane na tacy. Dzięki temu użytkownicy łatwiej podejmują decyzję o kontakcie, a sama strona generuje teraz wyraźnie więcej zapytań z formularza. Całość działa szybciej, prościej i prowadzi ludzi dokładnie tam, gdzie powinni trafić.
Współpraca z firmą sprzątającą z Wrocławia skupiła się na odświeżeniu trzech najważniejszych podstron – strony głównej, sprzątania biur i sprzątania klatek schodowych. Bazując na analizie UX i dopracowanym projekcie UI, stworzyliśmy przejrzystą i skuteczną strukturę, która prowadzi użytkownika jak po sznurku.
Efekt? Klient ma stronę, która wreszcie „mówi ludzkim głosem” – pokazuje ofertę w jasny, konkretny sposób, a użytkownicy chętniej korzystają z formularza kontaktowego. To redesign, który naprawdę robi różnicę.
Chcesz zainwestować w stronę internetową, która będzie sprzedawać?
